Zainspirowało mnie pytanie, które padło podczas jednego z naszych webinarów „A na jakich stanowiskach sprawdza się moderator design thinking w organizacji?” Skłoniło mnie to do szerszej refleksji, czyli - na co może mieć wpływ taki moderator? I tu, bazując na naszych obserwacjach i doświadczeniach w różnych firmach, wyłaniają się 4 podstawowe funkcje: Inspiracja, Poszukiwanie, Zarządzanie Procesem i Innowacja. Opiszę co mam na myśli przy każdej z funkcji.
 

Osoba, która rozumie i doświadczyła procesu projektowego (zna etapy, rozumie znaczenie Empatii i Diagnozy Potrzeb przed Generowaniem Pomysłów) może wykorzystywać przykłady oraz pokazywać w firmie/organizacji jak podchodzić inaczej do rozwiązywania problemów. Czasem wystarczy, że podczas spotkania zada niestandardowe pytanie, albo wykorzysta którąś z technik kreatywnych, na które zwykle nie byłoby pomysłu czy przestrzeni. Taki inspirator, pomimo, że niekoniecznie będzie prowadził całe procesy projektowe, może pokazać nowe, bardziej skuteczne, bardziej obiektywne metody podejścia do wyzwań. Często jedno dobre pytanie jest bramą do zupełnie nowych rozwiązań.
 

Wiedza i doświadczenie zdobyte podczas Kursu Moderatora Design Thinking dają absolwentom umiejętność poszukiwania nowych potrzeb klientów. Pozwalają na głębszy wgląd w głowy naszych użytkowników. Moderatorzy/rki wiedzą jak podejść do rozmów z klientami, potrafią sami przygotować zarysy i scenariusze wywiadów jakościowych. I co najważniejsze - wiedzą jak czytać pomiędzy wierszami, jak odróżnić prawdziwe, głębsze potrzeby od standardowych rozwiązań. A czasem nawet jeden dobry insight konsumencki może stać się iskierką dobrych biznesowych innowacji.

Znajomość procesu projektowego i specyfiki poszczególnych etapów pozwala moderatorom zaplanować mniejsze lub większe projekty nastawione na tworzenie nowych rozwiązań (lepszych procesów wewnętrznych, nowych usług czy produktów). Moderator/ka wie kogo należy zaangażować na danym etapie i jakie powinny być produkty każdego z nich. Ta osoba będzie dążyć do efektywności pracy i szybkiego testowania nowych pomysłów. Dzięki niej inni będą czuli, że zmierzają w określonym kierunku. To ona zapewni ramy i narzędzia, takie aby nikt się nie pogubił i wszyscy pamiętali co jest celem projektu.

Znajomość metody design thinking pozwala na zauważanie nowych szans. Moderatorzy/rki są bardziej wyczuleni na obserwowanie i ciągłe podważanie status quo. Z pełną świadomością zastanawiają się co i jak można ulepszyć. Wiedząc, jak szybko można przetestować nowe rozwiązania są gotowi ulepszać rzeczywistość.

I tu dosyć istotna uwaga dla zarządzających: jeśli wierzycie, że wszystko u Was działa super - nie wpuszczajcie do siebie moderatorów design thinking. Będą sfrustrowani, bo są gotowi do działania i to od zaraz! Nie dziwi nas, że wiele absolwentów/tek Kursu Moderatora Design Thinking marzy o bardziej kreatywnej pracy. Bądźcie na to gotowi 😜.

Jeśli Ty lub Wasza firma widzi jednak wartość w powyższych obszarach to serdecznie zapraszamy na trzydniowe kursy. Po wakacjach przestajemy się ograniczać i szykujemy kursy stacjonarne we wszystkich naszych najpopularniejszych lokalizacjach. Szukajcie kursów TUTAJ >