Swiss Krono to czołowy producent płyt meblowych, podłóg i walldesign.
Problem klienta
Szeroka gama produktów Swiss Krono daje duże możliwości łączenia poszczególnych elementów w projektach wnętrz. Jednakże, sprzedawane przez dużą sieć dystrybucyjną nie zawsze są one dostępne w jednym miejscu co utrudnia całościowe podejście.
Potrzeba klienta
Płyty podłogowe, meblowe i ścienne są produktami niekoniecznie końcowymi. Wykorzystanie ich pełnych możliwości jest często wynikiem współpracy użytkownika z doradcą/projektantem. Może nim być zarówno doradca w punkcie handlowym, stolarz wykonujący meble na miarę, jak i dekorator czy architekt. Jak ułatwić doradcom/projektantom łączenie elementów Swiss Krono w projekcie wnętrza?
Rozwiązanie
Etap Zaangażowanie
Specjaliści Swiss Krono poznają metodę design thinking podczas serii warsztatów.
Etap Wiedza
Wiedza zostaje pogłębiona wśród członków teamu projektowego przez udział w Kursie Moderatora Design Thinking oraz Masterclass.
Etap Praktyka
-
Proces badawczy na potrzeby poznania potrzeb poszczególnych grup klientów. Efektem była jasna strukturyzacja i wyłonię nowych ciekawych dla Swiss Krono podgrup wśród interesariuszy procesu projektowo-zakupowego.
-
Opracowanie szczegółowej ścieżki klienta z uwzględnieniem nowych podgrup wpływających na zakup.
-
Pełny proces projektowy tworzenia nowej usługi. Podczas procesu zostały precyzyjnie dopasowane metody prototypowania usług. Efektem było potwierdzenie hipotez dotyczących potrzeb użytkowników oraz dopracowanie usług w formie analogowej przed przystąpieniem do prac wdrożeniowych.
-
Projekt przestrzeni „JEST MIEJSCE” w pełni dostosowany do usługi projektowej.
-
Wdrożenie usługi wsparcia dekoratora w przestrzeni „JEST MIEJSCE”.
Etap Utrzymanie
Wewnętrzny team projektowy przeprowadza akcje komunikacyjne wewnątrz firmy, wzmacniające efekty wdrożenia. Kolejne projekty realizowane są przez firmę samodzielnie, na podstawie badań i według wypracowanych wcześniej metod.
Efekty
- Ustrukturyzowana znajomość potrzeb poszczególnych użytkowników rynku (klienci ostateczni, dekoratorzy, projektanci, stolarze).
- Proces współpracy dekoratora z jego klientem.
- Zdygitalizowany proces od inspiracji do listy materiałów.
- Stacjonarny punkt współpracy dla dekoratorów „JEST MIEJSCE”.
